Voorwaarden Rebels eSIM

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke eSIM die je koopt via rebelsontheroad.nl (“Rebels eSIM”). Voor de rest van de website gelden onze algemene voorwaarden. Spreken die twee elkaar tegen, dan gaan deze voorwaarden voor zodra het om een eSIM gaat.

Artikel 1: Wie verkoopt de eSIM

Rebels on the Road

  • Vestigingsadres: Tuin van Lugh 33, 1705 SN Heerhugowaard, Nederland
  • E-mail: info@rebelsontheroad.nl
  • KvK-nummer: 42009740
  • Btw-identificatienummer: NL005431406B84

Wij verkopen de eSIM aan jou en zijn jouw aanspreekpunt. Het netwerk zelf wordt geleverd door lokale mobiele providers in het land van bestemming, via onze groothandelspartner.

Artikel 2: Wat je koopt

  1. Een eSIM met een databundel voor de bestemming en de hoeveelheid data die je bij het bestellen kiest. Wat er per pakket in zit (netwerken, landen, wat er gebeurt als je data op is) staat op de pagina van dat pakket.
  2. De eSIM is alleen voor mobiele data. Je krijgt er geen telefoonnummer bij en je kunt er niet mee bellen of sms’en. Bellen en berichten via apps als WhatsApp werkt wel, omdat die data gebruiken.
  3. Je betaalt één keer. Er is geen abonnement en niets wordt automatisch verlengd.

Artikel 3: Prijs en betalen

  1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Het bedrag dat je ziet voordat je betaalt, is wat je betaalt.
  2. Je betaalt via de beveiligde betaalpagina van onze betaalprovider Stripe. Wij zien en bewaren je kaart- of bankgegevens niet.
  3. De koop komt tot stand zodra je betaling is bevestigd.

Artikel 4: Levering

  1. Na je betaling staat je eSIM klaar op je persoonlijke bestelpagina, met een QR-code en installatielinks. De link naar die pagina krijg je direct na het betalen. Bewaar hem goed: hij is je toegang tot je eSIM.
  2. Meestal staat je eSIM binnen enkele minuten klaar. Lukt dat niet binnen 24 uur, dan nemen we contact met je op en krijg je, als we het niet kunnen oplossen, je geld terug.

Artikel 5: Jouw telefoon

  1. Je moet zelf controleren of je telefoon geschikt is: hij moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn. Hoe je dat controleert lees je op onze eSIM-pagina.
  2. Een eSIM kun je maar op één telefoon installeren. Hij kan niet worden overgezet naar een ander toestel.
  3. Verwijder de eSIM niet van je telefoon nadat je hem hebt geïnstalleerd. Een verwijderde eSIM kan meestal niet opnieuw worden geïnstalleerd.

Artikel 6: Geldigheid

  1. Na aankoop heb je 90 dagen om je eSIM te activeren. Activeer je hem niet binnen die termijn, dan vervalt hij.
  2. Vanaf activering is je eSIM 30 dagen geldig, of korter als je data eerder op is.
  3. Data die je niet gebruikt vervalt aan het einde van de geldigheid. Ongebruikte data of dagen worden niet terugbetaald, behalve in de gevallen in artikel 8.

Artikel 7: Herroepingsrecht

  1. Een eSIM wordt digitaal geleverd en kan niet worden teruggestuurd. Daarom vragen we je bij het bestellen uitdrukkelijk toestemming om de levering meteen te laten beginnen, en bevestig je dat je weet dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de eSIM aan je geleverd is.
  2. Dat betekent niet dat je nooit je geld terugkrijgt. We gaan verder dan de wet vraagt: zie het terugbetaalbeleid in artikel 8.

Artikel 8: Terugbetaalbeleid

Je krijgt je geld volledig terug als:

  1. Je eSIM nog niet is geïnstalleerd, en je dit binnen de activeringstermijn van 90 dagen bij ons meldt.
  2. Je eSIM door een technische storing aan onze kant of die van het netwerk niet werkt, en we het samen niet kunnen oplossen. Je kunt dan ook kiezen voor een nieuwe eSIM in plaats van je geld terug.
  3. We je eSIM niet binnen 24 uur kunnen leveren (artikel 4).

Je krijgt geen geld terug als:

  1. Je eSIM al is geïnstalleerd, ook als je hem nog niet hebt gebruikt. Na installatie krijg je alleen je geld terug bij een technische storing (punt 2 hierboven).
  2. Je eSIM al data heeft verbruikt en gewoon werkt. Werkte hij een deel van de tijd niet door een storing, dan kijken we per geval of je een deel terugkrijgt, op basis van het verbruik dat het netwerk laat zien.
  3. Je eSIM niet werkt omdat je telefoon niet geschikt is of een simlock heeft, en je hem al hebt geïnstalleerd.
  4. Je je eSIM hebt verwijderd of op een andere telefoon wilt zetten.
  5. De activeringstermijn of de geldigheid voorbij is.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je verzoek hebben goedgekeurd, op dezelfde manier als je betaald hebt.

Artikel 9: Hulp en klachten

  1. Werkt je eSIM niet of heb je een vraag? Mail ons via info@rebelsontheroad.nl of onze contactpagina en zet je bestelnummer erbij. Je vindt het op je bestelpagina.
  2. We reageren binnen vijf werkdagen. Omdat je waarschijnlijk in een andere tijdzone zit, kan ons antwoord buiten jouw dag vallen.
  3. Niet tevreden over hoe we je klacht afhandelen? Dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.

Artikel 10: Netwerk en dekking

  1. We vermelden per pakket op welke netwerken het werkt. Hoe goed het bereik op een bepaalde plek is en hoe snel de verbinding is, hangt af van dat lokale netwerk. Daar geven wij geen garantie op.
  2. Op afgelegen plekken, op zee, in de bergen en bij storingen van het lokale netwerk kan de verbinding zwakker zijn of wegvallen.
  3. Sommige apps of websites kunnen in een land geblokkeerd zijn door de lokale overheid. Daar hebben wij geen invloed op.

Artikel 11: Gebruik

  1. Je koopt de eSIM voor eigen gebruik. Doorverkopen is niet toegestaan.
  2. Je gebruikt de eSIM niet voor iets wat in Nederland of in het land waar je bent verboden is.
  3. Bij misbruik mogen wij of het netwerk de eSIM blokkeren. Je krijgt dan geen geld terug.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

  1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de eSIM hebt betaald.
  2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals een gemiste boeking of extra kosten omdat je even geen internet had.
  3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Artikel 13: Privacy

Voor je bestelling bewaren we je e-mailadres, je bestelgegevens en de technische gegevens van je eSIM. Je kaart- of bankgegevens krijgen wij niet te zien. Bestelgegevens bewaren we zeven jaar, omdat de wet dat voor onze administratie verplicht. Hoe we verder met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

Artikel 14: Wijzigingen en toepasselijk recht

  1. We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde.
  2. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming die het recht van jouw land je als consument geeft.